Aide

1) Comment créer mon compte Chokoloskee ?
Avant de passer votre première commande, vous devez créer votre compte client. Pour cela, cliquez sur la rubrique « mon compte » et suivez les indications. Après avoir rempli le formulaire, nous vous demanderons un identifiant email et un mot de passe qui vous permettront d’accéder ultérieurement à votre compte.


2) Si je perds mon mot de passe ?
Rien de plus simple, allez dans « mon compte » puis cliquez sur « mot de passe oublié ». Après avoir renseigné votre adresse mail, nous vous enverrons un nouveau mot de passe automatiquement.


3) Vais-je recevoir beaucoup de mails de publicité ?
Chokoloskee s’engage à ne communiquer vos coordonnées qu’à La Poste pour l’envoi de vos commandes. Vous ne recevrez donc aucun mail publicitaire émanant de tiers et consécutif à votre inscription sur notre site. La sas PLAF propriétaire de la marque Chokoloskee.
Numéro CNIL : inscription en cours.
Par contre, vous recevrez de temps à autre, des mails de notre part, ciblés sur des offres spécifiques. La fréquence d’envoi est inférieure à 1 mail par mois.


4) Le paiement est-il sécurisé ?
Nous vous garantissons un paiement en toute sécurité. Vos transactions sont effectuées via Merc@net de la banque BNP Paribas et sécurisées par la technologie SSL. De ce fait, nous n’avons nous-mêmes aucune connaissance des données transmises.


5) Ma commande est-elle bien enregistrée ?
Dès validation de votre commande, vous recevrez un mail vous confirmant son bon enregistrement à l’adresse que vous aurez préalablement renseignée.


6) Comment suivre ma commande ?
A chaque expédition, vous recevez un mail de notre prestataire La Poste- So Colissimo vous confirmant que le colis est en cours de livraison, et vous proposant un lien pour le suivi de votre commande.


7) Quand allez-vous expédier ma commande ?
En règle générale, votre commande sera expédiée 2 jours ouvrés après validation, vous devez ensuite compter 3 à 5 jours ouvrés pour la livraison.


8) Puis-je me faire livrer où je le souhaite ?
Nous livrons votre commande où vous le souhaitez, en France métropolitaine, en Corse et à Monaco sans supplément de prix. Pensez à préciser l’adresse de livraison avant de valider votre commande.


9) Quels sont les tarifs de livraison ?
Les frais de livraison vous sont facturés 3.50 €uros jusqu’à 50.00 €uros d’achats. Dès que le montant de votre commande dépasse 50.00 €uros, les frais de port sont pris en charge en totalité par Chokoloskee.


10) Comment échanger un produit ?
Si vous souhaitez échanger un produit pour un problème de taille, suivez scrupuleusement les indications du « bon retour/échange » qui se trouve dans votre colis.


11) Comment me faire rembourser ?
Vous disposez d’un délai légal de 7 jours ouvrés après réception de votre commande pour nous demander un remboursement. Nous vous demandons de suivre scrupuleusement les indications du « bon retour-échange » qui se trouve dans votre colis. Le remboursement sera effectué par l’intermédiaire de la carte bancaire ayant servi à l’achat. Il se fera dans un délai de 30 jours après réception de votre colis-retour.


12) Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Nous prenons en charge les frais de réexpédition en cas d’échange.


13) Où trouver les produits Chokoloskee ?
Vous pouvez assister à des réunions à domicile organisées par nos conseillères à travers toute la France. Si vous souhaitez participer et/ou organiser une réunion, merci de nous contacter via contact@chokoloskee.fr, votre mail sera traité dans les 24 heures.


14) Où se situe l’entreprise ?
Chokoloskee est une marque de la sas PLAF. Nos bureaux et entrepôts sont situés en France, à proximité de Lille. Nos coordonnées précises se trouvent dans la rubrique « mentions légales ».


15) Comment contacter Chokoloskee ?
Vous pouvez nous écrire à contact@chokoloskee.fr ou nous téléphoner au 03.20.72.03.56